Condicións Xerais de Contratación

Versión 1.1 — en vigor desde o 19 de xullo de 2026.

Estas condicións son o contrato entre ti e nós. Léeas: están escritas para que se entendan.

---

1. Quen che vende

Tranquilia é un servizo de:

GRAC SA Sociedade anónima de dereito suízo Sede en Morges, cantón de Vaud (Suíza) IDE/UID CHE-107.970.006 Inscrita no Rexistro Mercantil do cantón de Vaud

Neste texto, «nós» é GRAC SA. «Ti» es a xestoría ou a empresa que contrata o servizo. «Tranquilia» é a aplicación, dispoñible en tranquilia.wtr3.ch e no teu subdominio de instancia.

Os datos de contacto actualizados están na páxina de aviso legal.

---

2. Que contratas

Contratas unha licenza de uso dun programa na nube (SaaS). Tranquilia axúdache a preparar e manter a documentación de protección de datos das túas empresas clientes.

O que che damos:

• acceso á túa instancia de Tranquilia por internet;
• o cuestionario guiado, os documentos que xera e o seu almacenamento;
• as funcións de IA, cando estean activas;
• as actualizacións do servizo.

Non che vendemos o programa. Dámosche dereito a usalo mentres dure o contrato.

Tranquilia non é un despacho de avogados nin unha certificación. Os documentos que xera son borradores de traballo. Ti decides se valen para o teu caso. Un informe feito con Tranquilia non é unha certificación oficial nin un ditame xurídico.

---

3. Só vendemos a empresas

Tranquilia véndese unicamente a profesionais (B2B).

Ao contratar declaras que:

1. actúas no marco da túa actividade profesional ou empresarial;
2. a persoa que contrata pode obrigar a empresa;
3. o NIF que nos dás é real e está ao teu nome.

O NIF é obrigatorio. Verificamos o NIF-IVE en VIES no momento da compra.

Se non es profesional, non podes contratar. Ao non haber consumidores, non hai dereito de desistimento. Tampouco hai garantía de devolución (apartado 12).

Por iso o plan gratuíto non ten límite de tempo: próbao a fondo antes de pagar.

---

4. Plan gratuíto

O plan gratuíto inclúe:

• 2 empresas clientes por instancia;
• todas as funcións, as mesmas que nos plans de pagamento;
• sen límite de tempo;
• sen tarxeta bancaria.

Non é unha versión recortada nin unha demo. É o produto enteiro, con 2 empresas.

Cando creamos a túa instancia regalámosche 5 € de crédito de IA (apartado 8). Ese regalo vai ligado á verificación de que a túa empresa existe de verdade.

---

5. Plans e prezos

Todos os prezos son en euros (EUR) e por instancia.

Ultimate é anual. Non ten opción de 3 anos.

As opcións de 3 anos páganse enteiras e por adiantado, nun só pagamento. Cobren 3 anos desde a activación.

Empresas adicionais

Podes superar o cupo do teu plan pagando 10 €/ano por empresa adicional.

• Estándar: a partir da empresa 11.
• Premium e Ultimate: a partir da empresa 31.
• Cómpranse dunha en unha ou por lotes desde «Ajustes → Licencia». Actívanse ao instante.
• Todas as extensións aliñan coa data de aniversario da túa licenza principal. Se a compras a metade do ano, pagas a parte proporcional ata o aniversario. Despois renóvase todo xunto, nunha soa factura.

Unha empresa adicional créase cando o pagamento está feito. Non hai tolerancia temporal. O que xa escribises no formulario gárdase mentres pagas.

Cambio de plan

• Subir de Estándar a Premium a metade do ano: descontámosche o tempo que che queda de Estándar do prezo do Premium. O cálculo é ao día. Ensinámosche o detalle antes de pagar e vai na factura.
• Baixar de plan: ten efecto na renovación. Nunca devolvemos diñeiro de forma automática.

Prezos futuros

Podemos cambiar os prezos. O prezo novo aplícase na túa seguinte renovación, nunca no período que xa pagaches. Avisámosche antes de que chegue esa renovación (apartado 19).

---

6. Marca branca e dominio propio (Ultimate)

Con Ultimate usas o teu propio dominio en vez do subdominio de instancia. Ti creas un CNAME cara á plataforma; nós preparamos o servidor e o certificado TLS. Guiámoste paso a paso na app.

Comprobamos que o dominio é teu antes de activalo. O dominio contrátalo ti, co teu rexistrador, e págalo ti. Esta licenza non inclúe a compra do dominio.

En marca branca, os teus clientes finais non ven a marca Tranquilia nos PDF nin nos correos. As mencións legais obrigatorias si que se manteñen.

---

7. Como se paga

• Pagas con PayPal. É o único medio de pagamento polo de agora.
• As licenzas anuais van por subscrición de PayPal. Os pagamentos de 3 anos son pagamentos únicos.
• Ningún número de tarxeta pasa polos nosos sistemas. Todo ocorre en PayPal.
• Ao confirmarse o pagamento xerámosche a clave de licenza e a factura, e mandámoschas por correo. É automático.
• As condicións de PayPal acéptalas con PayPal, non connosco.

Podemos engadir outros medios de pagamento máis adiante. Se o facemos, anunciámolo na app.

---

8. Crédito de IA

As funcións de IA da túa instancia funcionan cun moedeiro de crédito en euros.

• Regalámosche 5 € ao crear a instancia.
• Podes recargar cando queiras, nun clic, con PayPal. Os importes dispoñibles están na app.
• Cada uso de IA desconta do saldo o custo real do provedor máis a nosa marxe. O baremo é o mesmo para o crédito regalado e para as recargas.
• Ves o teu saldo e o teu consumo en «Ajustes → Inteligencia Artificial», sempre.
• Avisámosche ao 80 % e ao 100 % do crédito, dentro da app e por correo.
• Cando o crédito se esgota, as funcións de IA apáganse. Nada máis. A app segue funcionando ao 100 % sen IA: cada función de IA ten a súa alternativa sen IA.
• O crédito é da túa conta e non se devolve en diñeiro.
• BYOK: podes poñer a túa propia clave de OpenRouter no panel avanzado. Entón a IA vai pola túa clave, ao teu cargo, e non descontamos crédito.

A IA axuda, non decide. Os textos que xera son borradores: revísaos antes de usalos.

---

9. Facturas e IVE

Cada pagamento xera unha factura oficial en PDF a nome de GRAC SA. Tela no teu espazo, en «Mis facturas», e chégache por correo.

IVE: GRAC SA presta o servizo desde Suíza a empresas españolas e da UE. Por iso:

Servicio prestado desde Suiza. Operación no sujeta a IVA español en origen — el destinatario debe autoliquidar el IVA (inversión del sujeto pasivo, art. 84 LIVA).

Dito en claro: non che facturamos IVE. O IVE decláralo ti no teu país. Ese é o motivo de que o NIF sexa obrigatorio e de que a venda sexa só B2B.

Gardamos as facturas 10 anos (art. 958f do Código de Obrigacións suízo). É unha obriga contable suíza e aplícase tamén se borras a túa conta.

Se che devolvemos un pagamento, emitimos unha factura rectificativa que referencia a orixinal.

---

10. Duración e renovación

• O plan gratuíto non caduca.
• As licenzas anuais duran 1 ano e renóvanse soas por outro ano.
• As licenzas de 3 anos duran 3 anos e renóvanse soas ao rematar.
• Avisámosche da renovación 30 días, 7 días e o mesmo día do vencemento.

Se non renovas, non perdemos os teus datos: volves ao plan gratuíto (apartado 11).

---

11. Cancelación en 2 clics

Cancelas desde a túa conta, en 2 clics. Sen chamar a ninguén, sen escribir un correo, sen explicacións.

Que pasa ao cancelar:

1. A túa licenza segue activa ata o final do período que xa pagaches. Non che cortamos nada antes de tempo.
2. Non devolvemos o diñeiro do período en curso, nin dun ano, nin de 3 anos.
3. Ao chegar o vencemento, volves ao plan gratuíto, con calma: - as túas 2 primeiras empresas seguen activas e editables; - as demais pasan a só lectura; - podes exportalo todo, sempre.

Nunca retemos os teus datos como reféns. Nin ao cancelar, nin ao superar o cupo, nin se deixas de pagar.

Se volves contratar, todo se reactiva onde o deixaches.

---

12. Devolucións

Non hai garantía de devolución. Non a ofrecemos e non a agochamos en letra pequena: o plan gratuíto, con 2 empresas, todas as funcións e sen límite de tempo, existe precisamente para que probes antes de pagar.

Podemos devolver un pagamento caso por caso, se nos parece xusto. É unha decisión nosa, non un dereito teu.

Isto non afecta aos dereitos imperativos que che recoñeza a lei do teu país (apartado 20).

---

13. Se un pagamento falla

1. Avisámosche o mesmo día.
2. Reintentámolo unha vez ao día durante 10 días.
3. Se ao día 10 segue sen pagarse, a túa instancia pasa a só lectura: ves os teus datos e expórtalos, pero non editas. Non se borra nada.
4. Segue en só lectura ata que regularices o pagamento.

---

14. Que che garantimos e que non

Poñemos coidado profesional en que Tranquilia funcione e en que os seus modelos legais estean ao día.

O que non che garantimos:

• que Tranquilia te faga cumprir o RGPD. Cumprir depende do que fagades ti e os teus clientes, non dun programa;
• que os documentos xerados valan para calquera caso sen revisalos;
• que o servizo funcione sen ningún fallo nin interrupción;
• que a IA acerte sempre. É IA: equivócase.

Ti respondes de:

• a veracidade do que introduces;
• ter dereito a tratar os datos que subes;
• revisar os documentos antes de usalos cos teus clientes;
• gardar as túas claves de acceso e de licenza.

Se detectas un defecto, avísanos e corrixímolo nun prazo razoable. Esta é unha obriga de medios.

---

15. Dispoñibilidade

Traballamos para que o servizo estea dispoñible e sexa rápido. É unha obriga de medios.

Non comprometemos ningunha porcentaxe de dispoñibilidade nin ningún SLA. Non o prometemos aquí nin en ningunha outra páxina. Preferimos non prometer unha cifra a prometela e fallarche.

Podemos parar o servizo para mantemento. Cando estea previsto, avisamos antes e facémolo en horas de pouco uso.

---

16. Responsabilidade

Respondemos dos danos que che causemos por dolo ou culpa grave, sen límite. Isto non se pode excluír por contrato (art. 100 do Código de Obrigacións suízo) e non o excluímos.

Fóra diso, e na medida en que o dereito suízo o permita:

• a nosa responsabilidade por culpa leve queda limitada ao importe que nos pagases nos 12 meses anteriores ao feito que causa o dano;
• non respondemos do lucro cesante, a perda de clientela nin os danos indirectos;
• non respondemos da perda de datos que ti poidas evitar exportándoos: a exportación íntegra está sempre dispoñible e é gratuíta;
• non respondemos dos fallos de terceiros alleos a nós (a túa conexión, o teu provedor de correo, PayPal), nin da forza maior.

Se usas o plan gratuíto, respondemos igualmente do dolo e da culpa grave.

---

17. Propiedade intelectual

Noso: o programa Tranquilia, o seu código, o seu deseño, os seus modelos legais, a súa marca e a súa documentación. Son de GRAC SA ou de quen nos dese licenza. Dámosche un dereito de uso non exclusivo, non transferible e limitado á duración do contrato.

Non podes copiar o código, facer enxeñaría inversa (agás o que a lei permita sen que se poida pactar o contrario), revender o acceso nin ceder a túa licenza a outra xestoría sen o noso acordo por escrito.

Teu: os teus datos, os datos dos teus clientes, o teu logotipo e a túa marca. Seguen sendo teus. Só os usamos para prestarche o servizo. Os documentos que xeras con Tranquilia son teus e úsalos cos teus clientes sen pagarnos nada máis.

Dásnos permiso para usar o teu logotipo e as túas cores dentro da túa propia instancia, para a túa marca branca. Nada máis. Non publicamos o teu nome como cliente sen pedircho por escrito.

---

18. Provedores que usamos

Para prestarche o servizo traballamos con estas empresas:

Que os servidores están na Unión Europea está confirmado e podes contar con iso. O nome concreto da empresa de aloxamento e o centro de datos non están fixados por escrito aínda, así que non os publicamos: se os necesitas para un anexo do teu contrato, pídeos e confirmámoschos por escrito.

Podemos cambiar de provedor ou engadir outros. Se o cambio afecta ao tratamento de datos persoais, comunicámoscho antes e podes opoñerte cancelando o contrato segundo o apartado 11.

Que datos toca cada un, onde están e con que garantías, está na Política de privacidade e no contrato de encargado do tratamento (art. 28 RGPD) que che ofrecemos.

---

19. Cambios nestas condicións

Podemos cambiar estas condicións. Cando o fagamos:

• avisámosche por correo e dentro da app con 30 días de antelación;
• se o cambio non che convén, cancelas segundo o apartado 11 antes de que entre en vigor, sen penalización;
• as condicións novas non cambian o prezo do período que xa pagaches.

Gardamos as versións anteriores e podes consultalas.

---

20. Lei aplicable e tribunais

Este contrato réxese polo dereito suízo, con exclusión das súas normas de conflito de leis e da Convención de Viena sobre a compravenda internacional de mercadorías.

O foro exclusivo é Morges, cantón de Vaud (Suíza).

Cunha salvidade importante: es unha empresa doutro país, e este pacto non che quita as normas imperativas do teu país que se che apliquen malia esta cláusula. Se unha norma imperativa española ou europea protexe a túa posición, segue aplicándose. En materia de protección de datos, o RGPD aplícase en todo caso.

Se un tribunal anula algunha cláusula deste contrato, o resto segue en pé.

---

21. Idioma

Estas condicións publícanse íntegras en español, catalán, galego, inglés e francés.

O español é a versión orixinal e a que manda. Se unha tradución di algo distinto, manda o texto en español. Traducimos para que se entendan, non para multiplicar o contrato por cinco.

En éuscaro aínda non o publicamos. Se estás a navegar en éuscaro, a ligazón do pé de páxina lévate directamente á versión en castelán —que é a que manda de todas formas—, en vez de deixarte nunha páxina que non existe. Preferimos dicircho a entregarche un contrato traducido a medias: un texto que obriga tradúcese ben ou non se traduce.

---

22. Nota honesta

Somos unha empresa suíza que vende unha ferramenta de RGPD a xestorías españolas. Esiximos de nós o mesmo que che pedimos a ti:

• non che prometemos cifras que non poidamos cumprir;
• non che retemos os datos;
• non che agochamos o prezo;
• cancelas en 2 clics, sen falar con ninguén.

Se algo deste texto non se entende, dinolo. Reescribímolo.

---

Documento emitido por GRAC SA, Morges (Vaud, Suíza), IDE CHE-107.970.006. Versión 1.1 — 19 de xullo de 2026.