--- title: "Condicións Xerais de Contratación" description: "Condicións de contratación de Tranquilia, o servizo SaaS de GRAC SA (Morges, Suíza). Obxecto, prezos, pagamento, duración, cancelación, garantías, responsabilidade e lei aplicable." version: "1.1" effective: "2026-07-19" reviewed: "2026-07-19" canonical: "https://tranquilia.es/gl/legal/cgv" prevailing: "Este documento está publicado en varios idiomas. Se hai diferenzas entre versións, prevalece a versión en castelán." --- # Condicións Xerais de Contratación **Versión 1.1 — en vigor desde o 19 de xullo de 2026.** Estas condicións son o contrato entre ti e nós. Léeas: están escritas para que se entendan. --- ## 1. Quen che vende Tranquilia é un servizo de: **GRAC SA** Sociedade anónima de dereito suízo Sede en Morges, cantón de Vaud (Suíza) IDE/UID **CHE-107.970.006** Inscrita no Rexistro Mercantil do cantón de Vaud Neste texto, «nós» é GRAC SA. «Ti» es a xestoría ou a empresa que contrata o servizo. «Tranquilia» é a aplicación, dispoñible en `tranquilia.es` e no teu subdominio de instancia. Os datos de contacto actualizados están na páxina de aviso legal. --- ## 2. Que contratas Contratas unha **licenza de uso dun programa na nube (SaaS)**. Tranquilia axúdache a preparar e manter a documentación de protección de datos das túas empresas clientes. O que che damos: - acceso á túa instancia de Tranquilia por internet; - o cuestionario guiado, os documentos que xera e o seu almacenamento; - as funcións de IA, cando estean activas; - as actualizacións do servizo. **Non che vendemos o programa.** Dámosche dereito a usalo mentres dure o contrato. **Tranquilia non é un despacho de avogados nin unha certificación.** Os documentos que xera son borradores de traballo. Ti decides se valen para o teu caso. Un informe feito con Tranquilia non é unha certificación oficial nin un ditame xurídico. --- ## 3. Só vendemos a empresas Tranquilia véndese **unicamente a profesionais** (B2B). Ao contratar declaras que: 1. actúas no marco da túa actividade profesional ou empresarial; 2. a persoa que contrata pode obrigar a empresa; 3. o **NIF** que nos dás é real e está ao teu nome. O NIF é obrigatorio. Verificamos o NIF-IVE en VIES no momento da compra. Se non es profesional, non podes contratar. Ao non haber consumidores, **non hai dereito de desistimento**. Tampouco hai garantía de devolución (apartado 12). Por iso o plan gratuíto non ten límite de tempo: próbao a fondo antes de pagar. --- ## 4. Plan gratuíto O plan gratuíto inclúe: - **2 empresas clientes** por instancia; - **todas as funcións**, as mesmas que nos plans de pagamento; - **sen límite de tempo**; - **sen tarxeta bancaria**. Non é unha versión recortada nin unha demo. É o produto enteiro, con 2 empresas. Cando creamos a túa instancia regalámosche **5 € de crédito de IA** (apartado 8). Ese regalo vai ligado á verificación de que a túa empresa existe de verdade. --- ## 5. Plans e prezos Todos os prezos son en **euros (EUR)** e por instancia. | Plan | Prezo | Empresas incluídas | Diferenza | |---|---|---|---| | **Gratuíto** | 0 € | 2 | Todas as funcións, sen límite de tempo | | **Estándar** | **45 €/ano** | 10 | Chat de IA ilimitado, soporte estándar | | **Estándar 3 anos** | **67,50 €** (unha vez, 3 anos) | 10 | Equivale a 22,50 €/ano | | **Premium** | **75 €/ano** | 30 | Todo o do Estándar + soporte prioritario | | **Premium 3 anos** | **157,50 €** (unha vez, 3 anos) | 30 | Equivale a 52,50 €/ano | | **Ultimate** | **350 €/ano** | 30 | Todo o do Premium + dominio propio e marca branca total | **Ultimate é anual.** Non ten opción de 3 anos. As opcións de 3 anos páganse **enteiras e por adiantado**, nun só pagamento. Cobren 3 anos desde a activación. ### Empresas adicionais Podes superar o cupo do teu plan pagando **10 €/ano por empresa adicional**. - Estándar: a partir da empresa 11. - Premium e Ultimate: a partir da empresa 31. - Cómpranse dunha en unha ou por lotes desde «Ajustes → Licencia». Actívanse ao instante. - Todas as extensións aliñan coa **data de aniversario da túa licenza principal**. Se a compras a metade do ano, pagas a parte proporcional ata o aniversario. Despois renóvase todo xunto, nunha soa factura. Unha empresa adicional créase **cando o pagamento está feito**. Non hai tolerancia temporal. O que xa escribises no formulario gárdase mentres pagas. ### Cambio de plan - **Subir de Estándar a Premium a metade do ano**: descontámosche o tempo que che queda de Estándar do prezo do Premium. O cálculo é ao día. Ensinámosche o detalle antes de pagar e vai na factura. - **Baixar de plan**: ten efecto na renovación. Nunca devolvemos diñeiro de forma automática. ### Prezos futuros Podemos cambiar os prezos. O prezo novo aplícase **na túa seguinte renovación**, nunca no período que xa pagaches. Avisámosche antes de que chegue esa renovación (apartado 19). --- ## 6. Marca branca e dominio propio (Ultimate) Con Ultimate usas **o teu propio dominio** en vez do subdominio de instancia. Ti creas un CNAME cara á plataforma; nós preparamos o servidor e o certificado TLS. Guiámoste paso a paso na app. Comprobamos que o dominio é teu antes de activalo. O dominio contrátalo ti, co teu rexistrador, e págalo ti. Esta licenza non inclúe a compra do dominio. En marca branca, os teus clientes finais non ven a marca Tranquilia nos PDF nin nos correos. As mencións legais obrigatorias si que se manteñen. --- ## 7. Como se paga - Pagas con **PayPal**. É o único medio de pagamento polo de agora. - As licenzas anuais van por subscrición de PayPal. Os pagamentos de 3 anos son pagamentos únicos. - **Ningún número de tarxeta pasa polos nosos sistemas.** Todo ocorre en PayPal. - Ao confirmarse o pagamento xerámosche a clave de licenza e a factura, e mandámoschas por correo. É automático. - As condicións de PayPal acéptalas con PayPal, non connosco. Podemos engadir outros medios de pagamento máis adiante. Se o facemos, anunciámolo na app. --- ## 8. Crédito de IA As funcións de IA da túa instancia funcionan cun **moedeiro de crédito** en euros. - Regalámosche **5 €** ao crear a instancia. - Podes **recargar** cando queiras, nun clic, con PayPal. Os importes dispoñibles están na app. - Cada uso de IA desconta do saldo o **custo real do provedor máis a nosa marxe**. O baremo é o mesmo para o crédito regalado e para as recargas. - Ves o teu saldo e o teu consumo en «Ajustes → Inteligencia Artificial», sempre. - Avisámosche ao 80 % e ao 100 % do crédito, dentro da app e por correo. - **Cando o crédito se esgota, as funcións de IA apáganse.** Nada máis. A app segue funcionando ao 100 % sen IA: cada función de IA ten a súa alternativa sen IA. - O crédito é **da túa conta e non se devolve en diñeiro**. - **BYOK**: podes poñer a túa propia clave de OpenRouter no panel avanzado. Entón a IA vai pola túa clave, ao teu cargo, e non descontamos crédito. A IA axuda, non decide. Os textos que xera son borradores: revísaos antes de usalos. --- ## 9. Facturas e IVE Cada pagamento xera unha **factura oficial en PDF** a nome de GRAC SA. Tela no teu espazo, en «Mis facturas», e chégache por correo. **IVE:** GRAC SA presta o servizo desde Suíza a empresas españolas e da UE. Por iso: > Servicio prestado desde Suiza. Operación no sujeta a IVA español en origen — el destinatario debe autoliquidar el IVA (inversión del sujeto pasivo, art. 84 LIVA). Dito en claro: **non che facturamos IVE. O IVE decláralo ti** no teu país. Ese é o motivo de que o NIF sexa obrigatorio e de que a venda sexa só B2B. Gardamos as facturas **10 anos** (art. 958f do Código de Obrigacións suízo). É unha obriga contable suíza e aplícase tamén se borras a túa conta. Se che devolvemos un pagamento, emitimos unha **factura rectificativa** que referencia a orixinal. --- ## 10. Duración e renovación - O plan gratuíto **non caduca**. - As licenzas anuais duran **1 ano** e **renóvanse soas** por outro ano. - As licenzas de 3 anos duran **3 anos** e renóvanse soas ao rematar. - Avisámosche da renovación **30 días, 7 días e o mesmo día** do vencemento. Se non renovas, **non perdemos os teus datos**: volves ao plan gratuíto (apartado 11). --- ## 11. Cancelación en 2 clics Cancelas desde a túa conta, **en 2 clics**. Sen chamar a ninguén, sen escribir un correo, sen explicacións. Que pasa ao cancelar: 1. **A túa licenza segue activa ata o final do período que xa pagaches.** Non che cortamos nada antes de tempo. 2. **Non devolvemos o diñeiro do período en curso**, nin dun ano, nin de 3 anos. 3. Ao chegar o vencemento, volves ao **plan gratuíto**, con calma: - as túas **2 primeiras empresas seguen activas** e editables; - as demais pasan a **só lectura**; - **podes exportalo todo, sempre**. **Nunca retemos os teus datos como reféns.** Nin ao cancelar, nin ao superar o cupo, nin se deixas de pagar. Se volves contratar, todo se reactiva onde o deixaches. --- ## 12. Devolucións **Non hai garantía de devolución.** Non a ofrecemos e non a agochamos en letra pequena: o plan gratuíto, con 2 empresas, todas as funcións e sen límite de tempo, existe precisamente para que probes antes de pagar. Podemos devolver un pagamento **caso por caso, se nos parece xusto**. É unha decisión nosa, non un dereito teu. Isto non afecta aos dereitos imperativos que che recoñeza a lei do teu país (apartado 20). --- ## 13. Se un pagamento falla 1. Avisámosche o mesmo día. 2. Reintentámolo **unha vez ao día durante 10 días**. 3. Se ao día 10 segue sen pagarse, a túa instancia pasa a **só lectura**: ves os teus datos e expórtalos, pero non editas. Non se borra nada. 4. Segue en só lectura ata que regularices o pagamento. --- ## 14. Que che garantimos e que non Poñemos coidado profesional en que Tranquilia funcione e en que os seus modelos legais estean ao día. O que **non** che garantimos: - que Tranquilia te faga cumprir o RGPD. Cumprir depende do que fagades ti e os teus clientes, non dun programa; - que os documentos xerados valan para calquera caso sen revisalos; - que o servizo funcione sen ningún fallo nin interrupción; - que a IA acerte sempre. É IA: equivócase. Ti respondes de: - a veracidade do que introduces; - ter dereito a tratar os datos que subes; - revisar os documentos antes de usalos cos teus clientes; - gardar as túas claves de acceso e de licenza. Se detectas un defecto, avísanos e corrixímolo nun prazo razoable. Esta é unha **obriga de medios**. --- ## 15. Dispoñibilidade Traballamos para que o servizo estea dispoñible e sexa rápido. É unha **obriga de medios**. **Non comprometemos ningunha porcentaxe de dispoñibilidade nin ningún SLA.** Non o prometemos aquí nin en ningunha outra páxina. Preferimos non prometer unha cifra a prometela e fallarche. Podemos parar o servizo para mantemento. Cando estea previsto, avisamos antes e facémolo en horas de pouco uso. --- ## 16. Responsabilidade Respondemos dos danos que che causemos por **dolo ou culpa grave**, sen límite. Isto non se pode excluír por contrato (art. 100 do Código de Obrigacións suízo) e non o excluímos. Fóra diso, e na medida en que o dereito suízo o permita: - a nosa responsabilidade por culpa leve queda **limitada ao importe que nos pagases nos 12 meses anteriores** ao feito que causa o dano; - non respondemos do lucro cesante, a perda de clientela nin os danos indirectos; - non respondemos da perda de datos que ti poidas evitar exportándoos: a exportación íntegra está sempre dispoñible e é gratuíta; - non respondemos dos fallos de terceiros alleos a nós (a túa conexión, o teu provedor de correo, PayPal), nin da forza maior. Se usas o plan gratuíto, respondemos igualmente do dolo e da culpa grave. --- ## 17. Propiedade intelectual **Noso:** o programa Tranquilia, o seu código, o seu deseño, os seus modelos legais, a súa marca e a súa documentación. Son de GRAC SA ou de quen nos dese licenza. Dámosche un dereito de uso **non exclusivo, non transferible e limitado á duración do contrato**. Non podes copiar o código, facer enxeñaría inversa (agás o que a lei permita sen que se poida pactar o contrario), revender o acceso nin ceder a túa licenza a outra xestoría sen o noso acordo por escrito. **Teu:** os teus datos, os datos dos teus clientes, o teu logotipo e a túa marca. Seguen sendo teus. Só os usamos para prestarche o servizo. Os documentos que xeras con Tranquilia son teus e úsalos cos teus clientes sen pagarnos nada máis. Dásnos permiso para usar o teu logotipo e as túas cores **dentro da túa propia instancia**, para a túa marca branca. Nada máis. **Non publicamos o teu nome como cliente sen pedircho por escrito.** --- ## 18. Provedores que usamos Para prestarche o servizo traballamos con estas empresas: | Provedor | Para que | |---|---| | **OpenRouter** | Funcións de IA (redacción, axuda, resumos) | | **ElevenLabs** | Axente telefónico de soporte | | **PayPal** | Cobros e subscricións | | Provedor de aloxamento, **na Unión Europea** | Servidores e a túa instancia | Que os servidores están **na Unión Europea** está confirmado e podes contar con iso. O nome concreto da empresa de aloxamento e o centro de datos non están fixados por escrito aínda, así que non os publicamos: se os necesitas para un anexo do teu contrato, pídeos e confirmámoschos por escrito. Podemos cambiar de provedor ou engadir outros. Se o cambio afecta ao tratamento de datos persoais, comunicámoscho antes e podes opoñerte cancelando o contrato segundo o apartado 11. Que datos toca cada un, onde están e con que garantías, está na **Política de privacidade** e no **contrato de encargado do tratamento (art. 28 RGPD)** que che ofrecemos. --- ## 19. Cambios nestas condicións Podemos cambiar estas condicións. Cando o fagamos: - avisámosche por correo e dentro da app **con 30 días de antelación**; - se o cambio non che convén, cancelas segundo o apartado 11 antes de que entre en vigor, sen penalización; - as condicións novas non cambian o prezo do período que xa pagaches. Gardamos as versións anteriores e podes consultalas. --- ## 20. Lei aplicable e tribunais Este contrato réxese polo **dereito suízo**, con exclusión das súas normas de conflito de leis e da Convención de Viena sobre a compravenda internacional de mercadorías. O **foro exclusivo é Morges, cantón de Vaud (Suíza)**. **Cunha salvidade importante:** es unha empresa doutro país, e este pacto **non che quita as normas imperativas do teu país** que se che apliquen malia esta cláusula. Se unha norma imperativa española ou europea protexe a túa posición, segue aplicándose. En materia de protección de datos, o RGPD aplícase en todo caso. Se un tribunal anula algunha cláusula deste contrato, o resto segue en pé. --- ## 21. Idioma Estas condicións publícanse íntegras en **español, catalán, galego, inglés e francés**. **O español é a versión orixinal e a que manda.** Se unha tradución di algo distinto, **manda o texto en español**. Traducimos para que se entendan, non para multiplicar o contrato por cinco. En **éuscaro** aínda non o publicamos. Se estás a navegar en éuscaro, a ligazón do pé de páxina lévate directamente á versión en castelán —que é a que manda de todas formas—, en vez de deixarte nunha páxina que non existe. Preferimos dicircho a entregarche un contrato traducido a medias: un texto que obriga tradúcese ben ou non se traduce. --- ## 22. Nota honesta Somos unha empresa suíza que vende unha ferramenta de RGPD a xestorías españolas. Esiximos de nós o mesmo que che pedimos a ti: - non che prometemos cifras que non poidamos cumprir; - non che retemos os datos; - non che agochamos o prezo; - cancelas en 2 clics, sen falar con ninguén. Se algo deste texto non se entende, dinolo. Reescribímolo. --- *Documento emitido por GRAC SA, Morges (Vaud, Suíza), IDE CHE-107.970.006. Versión 1.1 — 19 de xullo de 2026.*