Condicions Generals de Contractació

Versió 1.1 — en vigor des del 19 de juliol de 2026.

Aquestes condicions són el contracte entre tu i nosaltres. Llegeix-les: estan escrites perquè s'entenguin.

---

1. Qui et ven

Tranquilia és un servei de:

GRAC SA Societat anònima de dret suís Seu a Morges, cantó de Vaud (Suïssa) IDE/UID CHE-107.970.006 Inscrita al Registre Mercantil del cantó de Vaud

En aquest text, «nosaltres» és GRAC SA. «Tu» ets la gestoria o l'empresa que contracta el servei. «Tranquilia» és l'aplicació, disponible a tranquilia.wtr3.ch i al teu subdomini d'instància.

Les dades de contacte actualitzades són a la pàgina d'avís legal.

---

2. Què contractes

Contractes una llicència d'ús d'un programa al núvol (SaaS). Tranquilia t'ajuda a preparar i mantenir la documentació de protecció de dades de les teves empreses clients.

El que et donem:

• accés a la teva instància de Tranquilia per internet;
• el qüestionari guiat, els documents que genera i el seu emmagatzematge;
• les funcions d'IA, quan estiguin actives;
• les actualitzacions del servei.

No et venem el programa. Et donem dret a fer-lo servir mentre duri el contracte.

Tranquilia no és un despatx d'advocats ni una certificació. Els documents que genera són esborranys de treball. Tu decideixes si valen per al teu cas. Un informe fet amb Tranquilia no és una certificació oficial ni un dictamen jurídic.

---

3. Només venem a empreses

Tranquilia es ven únicament a professionals (B2B).

En contractar declares que:

1. actues en el marc de la teva activitat professional o empresarial;
2. la persona que contracta pot obligar l'empresa;
3. el NIF que ens dones és real i està al teu nom.

El NIF és obligatori. Verifiquem el NIF-IVA a VIES en el moment de la compra.

Si no ets professional, no pots contractar. Com que no hi ha consumidors, no hi ha dret de desistiment. Tampoc no hi ha garantia de devolució (apartat 12).

Per això el pla gratuït no té límit de temps: prova'l a fons abans de pagar.

---

4. Pla gratuït

El pla gratuït inclou:

• 2 empreses clients per instància;
• totes les funcions, les mateixes que als plans de pagament;
• sense límit de temps;
• sense targeta bancària.

No és una versió retallada ni una demo. És el producte sencer, amb 2 empreses.

Quan creem la teva instància et regalem 5 € de crèdit d'IA (apartat 8). Aquest regal va lligat a la verificació que la teva empresa existeix de veritat.

---

5. Plans i preus

Tots els preus són en euros (EUR) i per instància.

Ultimate és anual. No té opció de 3 anys.

Les opcions de 3 anys es paguen senceres i per endavant, en un sol pagament. Cobreixen 3 anys des de l'activació.

Empreses addicionals

Pots passar de la quota del teu pla pagant 10 €/any per empresa addicional.

• Estàndard: a partir de l'empresa 11.
• Premium i Ultimate: a partir de l'empresa 31.
• Es compren d'una en una o per lots des d'«Ajustes → Licencia». S'activen a l'instant.
• Totes les extensions s'alineen amb la data d'aniversari de la teva llicència principal. Si la compres a mitja anualitat, pagues la part proporcional fins a l'aniversari. Després es renova tot junt, en una sola factura.

Una empresa addicional es crea quan el pagament està fet. No hi ha tolerància temporal. El que ja hagis escrit al formulari es guarda mentre pagues.

Canvi de pla

• Pujar d'Estàndard a Premium a mitja anualitat: et descomptem el temps que et queda d'Estàndard del preu del Premium. El càlcul és al dia. T'ensenyem el detall abans de pagar i va a la factura.
• Baixar de pla: té efecte en la renovació. Mai no tornem diners de manera automàtica.

Preus futurs

Podem canviar els preus. El preu nou s'aplica en la teva següent renovació, mai en el període que ja has pagat. T'avisem abans que arribi aquesta renovació (apartat 19).

---

6. Marca blanca i domini propi (Ultimate)

Amb Ultimate fas servir el teu propi domini en comptes del subdomini d'instància. Tu crees un CNAME cap a la plataforma; nosaltres preparem el servidor i el certificat TLS. Et guiem pas a pas a l'app.

Comprovem que el domini és teu abans d'activar-lo. El domini el contractes tu, amb el teu registrador, i el pagues tu. Aquesta llicència no inclou la compra del domini.

En marca blanca, els teus clients finals no veuen la marca Tranquilia ni als PDF ni als correus. Les mencions legals obligatòries sí que es mantenen.

---

7. Com es paga

• Pagues amb PayPal. És l'únic mitjà de pagament per ara.
• Les llicències anuals van per subscripció de PayPal. Els pagaments de 3 anys són pagaments únics.
• Cap número de targeta no passa pels nostres sistemes. Tot passa a PayPal.
• En confirmar-se el pagament et generem la clau de llicència i la factura, i te les enviem per correu. És automàtic.
• Les condicions de PayPal les acceptes amb PayPal, no amb nosaltres.

Podem afegir altres mitjans de pagament més endavant. Si ho fem, ho anunciem a l'app.

---

8. Crèdit d'IA

Les funcions d'IA de la teva instància funcionen amb un moneder de crèdit en euros.

• Et regalem 5 € en crear la instància.
• Pots recarregar quan vulguis, en un clic, amb PayPal. Els imports disponibles són a l'app.
• Cada ús d'IA descompta del saldo el cost real del proveïdor més el nostre marge. El barem és el mateix per al crèdit regalat i per a les recàrregues.
• Veus el teu saldo i el teu consum a «Ajustes → Inteligencia Artificial», sempre.
• T'avisem al 80 % i al 100 % del crèdit, dins de l'app i per correu.
• Quan el crèdit s'esgota, les funcions d'IA s'apaguen. Res més. L'app continua funcionant al 100 % sense IA: cada funció d'IA té la seva alternativa sense IA.
• El crèdit és del teu compte i no es torna en diners.
• BYOK: pots posar la teva pròpia clau d'OpenRouter al panell avançat. Aleshores la IA va per la teva clau, al teu càrrec, i no descomptem crèdit.

La IA ajuda, no decideix. Els textos que genera són esborranys: revisa'ls abans de fer-los servir.

---

9. Factures i IVA

Cada pagament genera una factura oficial en PDF a nom de GRAC SA. La tens al teu espai, a «Mis facturas», i t'arriba per correu.

IVA: GRAC SA presta el servei des de Suïssa a empreses espanyoles i de la UE. Per això:

Servei prestat des de Suïssa. Operació no subjecta a IVA espanyol en origen — el destinatari ha d'autoliquidar l'IVA (inversió del subjecte passiu, art. 84 LIVA).

Dit clar: no et facturem IVA. L'IVA el declares tu al teu país. Aquest és el motiu que el NIF sigui obligatori i que la venda sigui només B2B.

Guardem les factures 10 anys (art. 958f del Codi d'Obligacions suís). És una obligació comptable suïssa i s'aplica també si esborres el teu compte.

Si et tornem un pagament, emetem una factura rectificativa que referencia l'original.

---

10. Durada i renovació

• El pla gratuït no caduca.
• Les llicències anuals duren 1 any i es renoven soles un altre any.
• Les llicències de 3 anys duren 3 anys i es renoven soles en acabar.
• T'avisem de la renovació 30 dies, 7 dies i el mateix dia del venciment.

Si no renoves, no perdem les teves dades: tornes al pla gratuït (apartat 11).

---

11. Cancel·lació en 2 clics

Cancel·les des del teu compte, en 2 clics. Sense trucar a ningú, sense escriure un correu, sense explicacions.

Què passa en cancel·lar:

1. La teva llicència segueix activa fins al final del període que ja has pagat. No et tallem res abans d'hora.
2. No tornem els diners del període en curs, ni d'un any, ni de 3 anys.
3. En arribar el venciment, tornes al pla gratuït, amb calma: - les teves 2 primeres empreses segueixen actives i editables; - les altres passen a només lectura; - pots exportar-ho tot, sempre.

Mai no retenim les teves dades com a ostatges. Ni en cancel·lar, ni si passes de quota, ni si deixes de pagar.

Si tornes a contractar, tot es reactiva on ho vas deixar.

---

12. Devolucions

No hi ha garantia de devolució. No l'oferim i no l'amaguem en lletra petita: el pla gratuït, amb 2 empreses, totes les funcions i sense límit de temps, existeix precisament perquè provis abans de pagar.

Podem tornar un pagament cas per cas, si ens sembla just. És una decisió nostra, no un dret teu.

Això no afecta els drets imperatius que et reconegui la llei del teu país (apartat 20).

---

13. Si un pagament falla

1. T'avisem el mateix dia.
2. Ho reintentem una vegada al dia durant 10 dies.
3. Si al dia 10 continua sense pagar-se, la teva instància passa a només lectura: veus les teves dades i les exportes, però no edites. No s'esborra res.
4. Continua en només lectura fins que regularitzis el pagament.

---

14. Què et garantim i què no

Posem cura professional perquè Tranquilia funcioni i perquè les seves plantilles legals estiguin al dia.

El que no et garantim:

• que Tranquilia et faci complir el RGPD. Complir depèn del que feu tu i els teus clients, no d'un programa;
• que els documents generats valguin per a qualsevol cas sense revisar-los;
• que el servei funcioni sense cap fallada ni interrupció;
• que la IA encerti sempre. És IA: s'equivoca.

Tu respons de:

• la veracitat del que introdueixes;
• tenir dret a tractar les dades que puges;
• revisar els documents abans de fer-los servir amb els teus clients;
• guardar les teves claus d'accés i de llicència.

Si detectes un defecte, avisa'ns i el corregim en un termini raonable. Aquesta és una obligació de mitjans.

---

15. Disponibilitat

Treballem perquè el servei estigui disponible i sigui ràpid. És una obligació de mitjans.

No comprometem cap percentatge de disponibilitat ni cap SLA. No ho prometem aquí ni en cap altra pàgina. Preferim no prometre una xifra a prometre-la i fallar-te.

Podem aturar el servei per manteniment. Quan estigui previst, avisem abans i ho fem a hores de poc ús.

---

16. Responsabilitat

Responem dels danys que et causem per dol o culpa greu, sense límit. Això no es pot excloure per contracte (art. 100 del Codi d'Obligacions suís) i no ho excloem.

Fora d'això, i en la mesura que el dret suís ho permeti:

• la nostra responsabilitat per culpa lleu queda limitada a l'import que ens hagis pagat en els 12 mesos anteriors al fet que causa el dany;
• no responem del lucre cessant, la pèrdua de clientela ni els danys indirectes;
• no responem de la pèrdua de dades que tu puguis evitar exportant-les: l'exportació íntegra està sempre disponible i és gratuïta;
• no responem de les fallades de tercers aliens a nosaltres (la teva connexió, el teu proveïdor de correu, PayPal), ni de la força major.

Si fas servir el pla gratuït, responem igualment del dol i de la culpa greu.

---

17. Propietat intel·lectual

Nostre: el programa Tranquilia, el seu codi, el seu disseny, les seves plantilles legals, la seva marca i la seva documentació. Són de GRAC SA o de qui ens hagi donat llicència. Et donem un dret d'ús no exclusiu, no transferible i limitat a la durada del contracte.

No pots copiar el codi, fer enginyeria inversa (llevat del que la llei permeti sense que es pugui pactar el contrari), revendre l'accés ni cedir la teva llicència a una altra gestoria sense el nostre acord per escrit.

Teu: les teves dades, les dades dels teus clients, el teu logotip i la teva marca. Continuen sent teus. Només les fem servir per prestar-te el servei. Els documents que generes amb Tranquilia són teus i els fas servir amb els teus clients sense pagar-nos res més.

Ens dones permís per fer servir el teu logotip i els teus colors dins de la teva pròpia instància, per a la teva marca blanca. Res més. No publiquem el teu nom com a client sense demanar-t'ho per escrit.

---

18. Proveïdors que fem servir

Per prestar-te el servei treballem amb aquestes empreses:

Que els servidors són a la Unió Europea està confirmat i pots comptar-hi. El nom concret de l'empresa d'allotjament i el centre de dades encara no estan fixats per escrit, així que no els publiquem: si els necessites per a un annex del teu contracte, demana'ls i te'ls confirmem per escrit.

Podem canviar de proveïdor o afegir-ne d'altres. Si el canvi afecta el tractament de dades personals, t'ho comuniquem abans i t'hi pots oposar cancel·lant el contracte segons l'apartat 11.

Quines dades toca cadascun, on són i amb quines garanties, és a la Política de privacitat i al contracte d'encarregat del tractament (art. 28 RGPD) que t'oferim.

---

19. Canvis en aquestes condicions

Podem canviar aquestes condicions. Quan ho fem:

• t'avisem per correu i dins de l'app amb 30 dies d'antelació;
• si el canvi no et convé, cancel·les segons l'apartat 11 abans que entri en vigor, sense penalització;
• les condicions noves no canvien el preu del període que ja has pagat.

Guardem les versions anteriors i les pots consultar.

---

20. Llei aplicable i tribunals

Aquest contracte es regeix pel dret suís, amb exclusió de les seves normes de conflicte de lleis i de la Convenció de Viena sobre compravenda internacional de mercaderies.

El fur exclusiu és Morges, cantó de Vaud (Suïssa).

Amb una salvetat important: ets una empresa d'un altre país, i aquest pacte no et treu les normes imperatives del teu país que se t'apliquin malgrat aquesta clàusula. Si una norma imperativa espanyola o europea protegeix la teva posició, continua aplicant-se. En matèria de protecció de dades, el RGPD s'aplica en tot cas.

Si un tribunal anul·la alguna clàusula d'aquest contracte, la resta continua dempeus.

---

21. Idioma

Aquestes condicions es publiquen íntegres en espanyol, català, gallec, anglès i francès.

L'espanyol és la versió original i la que mana. Si una traducció diu una cosa diferent, mana el text en espanyol. Traduïm perquè s'entenguin, no per multiplicar el contracte per cinc.

En basc encara no el publiquem. Si estàs navegant en basc, l'enllaç del peu de pàgina et porta directament a la versió en castellà —que és la que mana de totes maneres—, en comptes de deixar-te en una pàgina que no existeix. Preferim dir-t'ho que lliurar-te un contracte traduït a mitges: un text que obliga es tradueix bé o no es tradueix.

---

22. Nota honesta

Som una empresa suïssa que ven una eina de RGPD a gestories espanyoles. Ens exigim el mateix que et demanem a tu:

• no et prometem xifres que no puguem complir;
• no et retenim les dades;
• no t'amaguem el preu;
• cancel·les en 2 clics, sense parlar amb ningú.

Si alguna cosa d'aquest text no s'entén, digues-nos-ho. La reescrivim.

---

Document emès per GRAC SA, Morges (Vaud, Suïssa), IDE CHE-107.970.006. Versió 1.1 — 19 de juliol de 2026.