Condiciones Generales de Contratación

Versión 1.0 — en vigor desde el 16 de julio de 2026.

Estas condiciones son el contrato entre tú y nosotros. Léelas: están escritas para que se entiendan.

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1. Quién te vende

Tranquilia es un servicio de:

GRAC SA Sociedad anónima de derecho suizo Sede en Morges, cantón de Vaud (Suiza) IDE/UID CHE-107.970.006 Inscrita en el Registro Mercantil del cantón de Vaud

En este texto, «nosotros» es GRAC SA. «Tú» eres la gestoría o la empresa que contrata el servicio. «Tranquilia» es la aplicación, disponible en tranquilia.es y en tu subdominio de instancia.

Los datos de contacto actualizados están en la página de aviso legal.

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2. Qué contratas

Contratas una licencia de uso de un programa en la nube (SaaS). Tranquilia te ayuda a preparar y mantener la documentación de protección de datos de tus empresas clientes.

Lo que te damos:

• acceso a tu instancia de Tranquilia por internet;
• el cuestionario guiado, los documentos que genera y su almacenamiento;
• las funciones de IA, cuando estén activas;
• las actualizaciones del servicio.

No te vendemos el programa. Te damos derecho a usarlo mientras dure el contrato.

Tranquilia no es un despacho de abogados ni una certificación. Los documentos que genera son borradores de trabajo. Tú decides si valen para tu caso. Un informe hecho con Tranquilia no es una certificación oficial ni un dictamen jurídico.

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3. Solo vendemos a empresas

Tranquilia se vende únicamente a profesionales (B2B).

Al contratar declaras que:

1. actúas en el marco de tu actividad profesional o empresarial;
2. la persona que contrata puede obligar a la empresa;
3. el NIF que nos das es real y está a tu nombre.

El NIF es obligatorio. Verificamos el NIF-IVA en VIES en el momento de la compra.

Si no eres profesional, no puedes contratar. Al no haber consumidores, no hay derecho de desistimiento. Tampoco hay garantía de devolución (apartado 12).

Por eso el plan gratuito no tiene límite de tiempo: pruébalo a fondo antes de pagar.

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4. Plan gratuito

El plan gratuito incluye:

• 2 empresas clientes por instancia;
• todas las funciones, las mismas que en los planes de pago;
• sin límite de tiempo;
• sin tarjeta bancaria.

No es una versión recortada ni una demo. Es el producto entero, con 2 empresas.

Cuando creamos tu instancia te regalamos 5 € de crédito de IA (apartado 8). Ese regalo va ligado a la verificación de que tu empresa existe de verdad.

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5. Planes y precios

Todos los precios son en euros (EUR) y por instancia.

Ultimate es anual. No tiene opción de 3 años.

Las opciones de 3 años se pagan enteras y por adelantado, en un solo pago. Cubren 3 años desde la activación.

Empresas adicionales

Puedes pasar del cupo de tu plan pagando 10 €/año por empresa adicional.

• Estándar: a partir de la empresa 11.
• Premium y Ultimate: a partir de la empresa 31.
• Se compran una a una o por lotes desde «Ajustes → Licencia». Se activan al instante.
• Todas las extensiones se alinean con la fecha de aniversario de tu licencia principal. Si la compras a mitad de año, pagas la parte proporcional hasta el aniversario. Después se renueva todo junto, en una sola factura.

Una empresa adicional se crea cuando el pago está hecho. No hay tolerancia temporal. Lo que ya hayas escrito en el formulario se guarda mientras pagas.

Cambio de plan

• Subir de Estándar a Premium a mitad de año: te descontamos el tiempo que te queda de Estándar del precio del Premium. El cálculo es al día. Te enseñamos el detalle antes de pagar y va en la factura.
• Bajar de plan: tiene efecto en la renovación. Nunca devolvemos dinero de forma automática.

Precios futuros

Podemos cambiar los precios. El precio nuevo se aplica en tu siguiente renovación, nunca en el periodo que ya has pagado. Te avisamos antes de que llegue esa renovación (apartado 18).

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6. Marca blanca y dominio propio (Ultimate)

Con Ultimate usas tu propio dominio en vez del subdominio de instancia. Tú creas un CNAME hacia la plataforma; nosotros preparamos el servidor y el certificado TLS. Te guiamos paso a paso en la app.

Comprobamos que el dominio es tuyo antes de activarlo. El dominio lo contratas tú, con tu registrador, y lo pagas tú. Esta licencia no incluye la compra del dominio.

En marca blanca, tus clientes finales no ven la marca Tranquilia en los PDF ni en los correos. Las menciones legales obligatorias sí se mantienen.

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7. Cómo se paga

• Pagas con PayPal. Es el único medio de pago por ahora.
• Las licencias anuales van por suscripción de PayPal. Los pagos de 3 años son pagos únicos.
• Ningún número de tarjeta pasa por nuestros sistemas. Todo ocurre en PayPal.
• Al confirmarse el pago te generamos la clave de licencia y la factura, y te las mandamos por correo. Es automático.
• Las condiciones de PayPal las aceptas con PayPal, no con nosotros.

Podemos añadir otros medios de pago más adelante. Si lo hacemos, lo anunciamos en la app.

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8. Crédito de IA

Las funciones de IA de tu instancia funcionan con un monedero de crédito en euros.

• Te regalamos 5 € al crear la instancia.
• Puedes recargar cuando quieras, en un clic, con PayPal. Los importes disponibles están en la app.
• Cada uso de IA descuenta del saldo el coste real del proveedor más nuestro margen. El baremo es el mismo para el crédito regalado y para las recargas.
• Ves tu saldo y tu consumo en «Ajustes → Inteligencia Artificial», siempre.
• Te avisamos al 80 % y al 100 % del crédito, dentro de la app y por correo.
• Cuando el crédito se agota, las funciones de IA se apagan. Nada más. La app sigue funcionando al 100 % sin IA: cada función de IA tiene su alternativa sin IA.
• El crédito es de tu cuenta y no se devuelve en dinero.
• BYOK: puedes poner tu propia clave de OpenRouter en el panel avanzado. Entonces la IA va por tu clave, a tu cargo, y no descontamos crédito.

La IA ayuda, no decide. Los textos que genera son borradores: revísalos antes de usarlos.

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9. Facturas e IVA

Cada pago genera una factura oficial en PDF a nombre de GRAC SA. La tienes en tu espacio, en «Mis facturas», y te llega por correo.

IVA: GRAC SA presta el servicio desde Suiza a empresas españolas y de la UE. Por eso:

Servicio prestado desde Suiza. Operación no sujeta a IVA español en origen — el destinatario debe autoliquidar el IVA (inversión del sujeto pasivo, art. 84 LIVA).

Dicho en claro: no te facturamos IVA. El IVA lo declaras tú en tu país. Ese es el motivo de que el NIF sea obligatorio y de que la venta sea solo B2B.

Guardamos las facturas 10 años (art. 958f del Código de Obligaciones suizo). Es una obligación contable suiza y se aplica también si borras tu cuenta.

Si te devolvemos un pago, emitimos una factura rectificativa que referencia la original.

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10. Duración y renovación

• El plan gratuito no caduca.
• Las licencias anuales duran 1 año y se renuevan solas por otro año.
• Las licencias de 3 años duran 3 años y se renuevan solas al terminar.
• Te avisamos de la renovación 30 días, 7 días y el mismo día del vencimiento.

Si no renuevas, no perdemos tus datos: vuelves al plan gratuito (apartado 11).

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11. Cancelación en 2 clics

Cancelas desde tu cuenta, en 2 clics. Sin llamar a nadie, sin escribir un correo, sin explicaciones.

Qué pasa al cancelar:

1. Tu licencia sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado. No te cortamos nada antes de tiempo.
2. No devolvemos el dinero del periodo en curso, ni de un año, ni de 3 años.
3. Al llegar el vencimiento, vuelves al plan gratuito, con calma: - tus 2 primeras empresas siguen activas y editables; - las demás pasan a solo lectura; - puedes exportarlo todo, siempre.

Nunca retenemos tus datos como rehenes. Ni al cancelar, ni al pasarte de cupo, ni si dejas de pagar.

Si vuelves a contratar, todo se reactiva donde lo dejaste.

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12. Devoluciones

No hay garantía de devolución. No la ofrecemos y no la escondemos en letra pequeña: el plan gratuito, con 2 empresas, todas las funciones y sin límite de tiempo, existe precisamente para que pruebes antes de pagar.

Podemos devolver un pago caso por caso, si nos parece justo. Es una decisión nuestra, no un derecho tuyo.

Esto no afecta a los derechos imperativos que te reconozca la ley de tu país (apartado 20).

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13. Si un pago falla

1. Te avisamos el mismo día.
2. Lo reintentamos una vez al día durante 10 días.
3. Si al día 10 sigue sin pagarse, tu instancia pasa a solo lectura: ves tus datos y los exportas, pero no editas. No se borra nada.
4. Sigue en solo lectura hasta que regularices el pago.

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14. Qué te garantizamos y qué no

Ponemos cuidado profesional en que Tranquilia funcione y en que sus plantillas legales estén al día.

Lo que no te garantizamos:

• que Tranquilia te haga cumplir el RGPD. Cumplir depende de lo que hagas tú y tus clientes, no de un programa;
• que los documentos generados valgan para cualquier caso sin revisarlos;
• que el servicio funcione sin ningún fallo ni interrupción;
• que la IA acierte siempre. Es IA: se equivoca.

Tú respondes de:

• la veracidad de lo que introduces;
• tener derecho a tratar los datos que subes;
• revisar los documentos antes de usarlos con tus clientes;
• guardar tus claves de acceso y de licencia.

Si detectas un defecto, avísanos y lo corregimos en un plazo razonable. Esta es una obligación de medios.

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15. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible y sea rápido. Es una obligación de medios.

No comprometemos ningún porcentaje de disponibilidad ni ningún SLA. No lo prometemos aquí ni en ninguna otra página. Preferimos no prometer una cifra a prometerla y fallarte.

Podemos parar el servicio para mantenimiento. Cuando esté previsto, avisamos antes y lo hacemos a horas de poco uso.

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16. Responsabilidad

Respondemos de los daños que te causemos por dolo o culpa grave, sin límite. Esto no se puede excluir por contrato (art. 100 del Código de Obligaciones suizo) y no lo excluimos.

Fuera de eso, y en la medida en que el derecho suizo lo permita:

• nuestra responsabilidad por culpa leve queda limitada al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que causa el daño;
• no respondemos del lucro cesante, la pérdida de clientela ni los daños indirectos;
• no respondemos de la pérdida de datos que tú puedas evitar exportándolos: la exportación íntegra está siempre disponible y es gratuita;
• no respondemos de los fallos de terceros ajenos a nosotros (tu conexión, tu proveedor de correo, PayPal), ni de la fuerza mayor.

Si usas el plan gratuito, respondemos igualmente del dolo y de la culpa grave.

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17. Propiedad intelectual

Nuestro: el programa Tranquilia, su código, su diseño, sus plantillas legales, su marca y su documentación. Son de GRAC SA o de quien nos haya dado licencia. Te damos un derecho de uso no exclusivo, no transferible y limitado a la duración del contrato.

No puedes copiar el código, hacer ingeniería inversa (salvo lo que la ley permita sin poder pactarse en contra), revender el acceso ni ceder tu licencia a otra gestoría sin nuestro acuerdo por escrito.

Tuyo: tus datos, los datos de tus clientes, tu logo y tu marca. Siguen siendo tuyos. Solo los usamos para prestarte el servicio. Los documentos que generas con Tranquilia son tuyos y los usas con tus clientes sin pagarnos nada más.

Nos das permiso para usar tu logo y tus colores dentro de tu propia instancia, para tu marca blanca. Nada más. No publicamos tu nombre como cliente sin pedírtelo por escrito.

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18. Proveedores que usamos

Para prestarte el servicio trabajamos con estas empresas:

Podemos cambiar de proveedor o añadir otros. Si el cambio afecta al tratamiento de datos personales, te lo comunicamos antes y puedes oponerte cancelando el contrato según el apartado 11.

Qué datos toca cada uno, dónde están y con qué garantías, está en la Política de privacidad y en el contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) que te ofrecemos.

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19. Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones. Cuando lo hagamos:

• te avisamos por correo y dentro de la app con 30 días de antelación;
• si el cambio no te conviene, cancelas según el apartado 11 antes de que entre en vigor, sin penalización;
• las condiciones nuevas no cambian el precio del periodo que ya has pagado.

Guardamos las versiones anteriores y puedes consultarlas.

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20. Ley aplicable y tribunales

Este contrato se rige por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías.

El fuero exclusivo es Morges, cantón de Vaud (Suiza).

Con una salvedad importante: eres una empresa de otro país, y este pacto no te quita las normas imperativas de tu país que se te apliquen pese a esta cláusula. Si una norma imperativa española o europea protege tu posición, sigue aplicándose. En materia de protección de datos, el RGPD se aplica en todo caso.

Si un tribunal anula alguna cláusula de este contrato, el resto sigue en pie.

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21. Idioma

Estas condiciones existen en español, catalán, gallego, euskera, inglés y francés.

El español es la versión original. Si una traducción dice algo distinto, manda el texto en español.

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22. Nota honesta

Somos una empresa suiza que vende una herramienta de RGPD a gestorías españolas. Nos exigimos lo mismo que te pedimos a ti:

• no te prometemos cifras que no podamos cumplir;
• no te retenemos los datos;
• no te escondemos el precio;
• cancelas en 2 clics, sin hablar con nadie.

Si algo de este texto no se entiende, dínoslo. Lo reescribimos.

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Documento emitido por GRAC SA, Morges (Vaud, Suiza), IDE CHE-107.970.006. Versión 1.0 — 16 de julio de 2026.