Blog
Videovigilància al teu negoci: cartell, terminis i drets
Informació general sobre normativa. No substitueix l’assessorament d’un advocat ni l’anàlisi del teu cas concret.
Si tens càmeres que enregistren clients, pacients o empleats al teu negoci, la llei t'obliga a penjar un cartell visible i a guardar els enregistraments un màxim d'1 mes, llevat que serveixin de prova d'un delicte (art. 22 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre — LOPDGDD). El cartell ha de seguir el model oficial de l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) i no té una mida mínima fixada per llei: només ha de ser «d'acord amb l'espai» i «prou visible». Aquest article, revisat el 16 de juliol de 2026, explica què ha de portar el cartell, quant de temps pots guardar les imatges i què et pot demanar una persona que hi surt enregistrada.
Índex
- Necessito penjar un cartell si tinc càmeres al meu negoci?
- Què ha de posar exactament el cartell?
- Quina mida ha de tenir el cartell?
- El cartell és suficient o he de donar més informació?
- Quant de temps puc guardar els enregistraments?
- Hi ha llocs on no puc posar mai una càmera?
- He d'informar els meus empleats a banda del cartell?
- Què em pot demanar una persona que surt a les meves càmeres?
- Què passa si no compleixo aquestes normes?
- Preguntes freqüents
Necessito penjar un cartell si tinc càmeres al meu negoci?
Sí, sempre que les càmeres captin imatges de persones identificables: clients, empleats o qualsevol que entri al teu local. L'obligació neix de l'article 22 de la LOPDGDD, que exigeix un «dispositiu informatiu visible» allà on hi hagi càmeres, i de l'article 13 del RGPD, que obliga a informar qui et dona les seves dades —també quan aquesta dada és la seva pròpia imatge—.
No cal que demanis permís a ningú per enregistrar per motius de seguretat: la base legal és l'interès legítim del negoci a protegir les persones i els béns (art. 6.1.f RGPD). El que la llei exigeix a canvi és que avisis amb un cartell visible, que donis la informació completa a qui la demani i que no enregistris on no has de fer-ho. Això és exactament el que cobreix aquest article.
Compta com a càmera qualsevol aparell que capti imatges de persones, encara que no les enregistri: si només mires la imatge en directe sense guardar-la, aquest visionat ja és un tractament de dades i necessita el mateix cartell. L'única cosa que canvia és que no hi ha enregistrament per conservar ni per esborrar.
Què ha de posar exactament el cartell?
El cartell no el redactes tu des de zero: l'AEPD publica un model oficial que cal reproduir tal qual, sense afegir ni treure camps. Porta:
- El títol «Zona videovigilada», amb el pictograma oficial de càmera.
- Responsable: el nom del teu negoci i el teu NIF.
- On exercir els teus drets de protecció de dades: el teu correu de contacte o el del teu delegat de protecció de dades, si en tens un.
- On trobar més informació: la URL de la teva política de privacitat, o una adreça on demanar-la si no tens web.
És el mateix cartell que reconeix qualsevol persona pel carrer: fons groc, lletres negres, el dibuix de la càmera i aquestes tres dades. No és un text lliure que puguis resumir o adaptar al teu estil.
Quina mida ha de tenir el cartell?
No existeix una mida mínima fixada per llei. Segons l'informe jurídic del Gabinete Jurídico de l'AEPD sobre les dimensions del cartell, l'única exigència és que el cartell sigui «d'acord amb l'espai on s'hagi d'ubicar» i «prou visible». Un local petit pot fer servir un cartell més petit; un aparador gran, un de més gran. A la pràctica, la mida A4 és una recomanació còmoda d'impremta, no una obligació legal.
Tampoc cal que el cartell estigui homologat per cap òrgan de seguretat privada: l'obligació neix de la protecció de dades (art. 13 RGPD), no de la normativa de seguretat privada. El que sí que és obligatori és que estigui col·locat, que es vegi, i que es vegi abans d'entrar a la zona enregistrada, no dins d'ella.
El cartell és suficient o he de donar més informació?
El cartell avisa, però no pot portar tota la informació per falta d'espai. La mateixa AEPD assenyala a les seves fitxes pràctiques de videovigilància que cal posar a disposició de qui ho demani la resta de la informació de l'article 13 del RGPD: per a què fas servir les càmeres, quant de temps guardes les imatges, qui més les pot veure i quins drets té la persona enregistrada.
Aquesta segona capa d'informació no es penja a la paret: es guarda a la teva carpeta de protecció de dades i es lliura a qui la demani, com un client, un empleat o un inspector. A més, si tractes dades de manera habitual —i unes càmeres que enregistren cada dia ho són— has d'incloure el tractament de videovigilància al teu registre d'activitats de tractament (RAT, art. 30 RGPD).
Quant de temps puc guardar els enregistraments?
Com a màxim, 1 mes des del dia en què es van enregistrar (art. 22 LOPDGDD). Passat aquest termini, els has d'esborrar; no els pots conservar «per si de cas». L'única excepció és quan les imatges mostren un robatori, una agressió o qualsevol altre fet delictiu: en aquest cas pots conservar-les a disposició de la Policia o del Jutjat fins que el cas es resolgui.
Aquest termini d'1 mes és més curt que altres terminis que potser coneixes del teu negoci, com els 4 anys dels documents fiscals o els 6 anys dels llibres de comerç. No els confonguis: les imatges de les càmeres tenen el seu propi termini, específic i molt més curt.
Hi ha llocs on no puc posar mai una càmera?
Sí. La LOPDGDD prohibeix expressament instal·lar càmeres a vestidors, lavabos i zones de descans del personal (art. 89 LOPDGDD), i les fitxes pràctiques de l'AEPD estenen aquesta prohibició a qualsevol lloc de naturalesa anàloga o a espais que no són teus. Tampoc pots apuntar una càmera cap al carrer o cap al negoci del costat més enllà del que és imprescindible per a la teva pròpia seguretat: captar un espai públic de manera general amb finalitats de seguretat té límits estrictes.
La regla pràctica és senzilla: una càmera de seguretat enregistra per protegir el teu negoci, no per vigilar la intimitat de ningú. Si dubtes de si un enquadrament concret és correcte, la pregunta que t'has de fer és si aquesta imatge és necessària per a la seguretat o si estàs enregistrant de més.
He d'informar els meus empleats a banda del cartell?
Sí, si les càmeres enregistren el teu equip mentre treballa. El cartell avisa qualsevol que entri al teu local, però als teus empleats els correspon, a més, una informació específica i per escrit: on són les càmeres, per a què les fas servir, quant de temps guardes les imatges i què et poden demanar (art. 89 LOPDGDD i art. 13 RGPD). No és un permís que hagin de signar —no cal el seu consentiment per tenir càmeres de seguretat—, és una informació que tenen dret a rebre.
Dona-la'ls el primer dia de feina, juntament amb la resta de papers de contractació. Si ja tenies càmeres i mai no els ho vas explicar formalment al teu equip, fes-ho ara: no hi ha cap termini que hagis incomplert per no haver-ho fet abans, però com més aviat ho facis, abans deixes de tenir aquest pendent.
Què em pot demanar una persona que surt a les meves càmeres?
Les mateixes sis coses que pot demanar sobre qualsevol altra dada seva (arts. 15 a 21 del RGPD): veure l'enregistrament on surt, corregir una dada mal posada, demanar que l'esborris, demanar que deixis de fer-la servir durant un temps, endur-se-la a un altre lloc o oposar-se que la facis servir. Si et demanen veure un enregistrament, demana'ls el dia i l'hora aproximats: és habitual tapar la cara d'altres persones que apareguin a la imatge per protegir la seva intimitat.
Tens 1 mes per respondre des que reps la petició (art. 12.3 RGPD). Si creu que no li has respost bé, la persona pot reclamar davant l'AEPD a través de www.aepd.es (art. 77 RGPD). Reclamar no té cap cost per a qui reclama.
Què passa si no compleixo aquestes normes?
L'AEPD és qui vigila la protecció de dades a Espanya, inclosa la videovigilància. Pot demanar explicacions, ordenar canvis o, en els casos més greus, imposar una sanció. El RGPD fixa els màxims possibles en dos nivells: fins a 10 milions d'euros o el 2 % de la facturació mundial anual, i fins a 20 milions o el 4 %, segons la infracció (art. 83 RGPD); s'aplica la xifra més alta de les dues.
A la pràctica, aquestes xifres són el sostre legal, no allò habitual: la sanció es gradua segons la gravetat, la mida del negoci i si has col·laborat. Un negoci petit que penja el seu cartell, respecta el termini d'1 mes i no enregistra on no ha de fer-ho està fora d'aquest escenari. Complir aquestes normes és, sobretot, qüestió de tenir dos papers en ordre: el cartell penjat i la informació ampliada guardada.
Si el teu negoci té moltes càmeres, càmeres amb reconeixement facial o vigilància especialment àmplia, pot caldre a més una anàlisi d'impacte (EIPD, art. 35 RGPD) abans de posar-les en marxa. Si és el teu cas, convé revisar-ho amb la teva gestoria abans d'instal·lar el sistema.
Preguntes freqüents
Puc redactar el meu propi cartell de videovigilància en lloc de fer servir el model de l'AEPD? No. El cartell reprodueix el model oficial de l'AEPD tal qual: mateix títol, mateix pictograma i els mateixos tres camps d'informació. No és un text que puguis resumir o personalitzar.
El cartell ha de tenir una mida concreta, com A4? No. L'AEPD no fixa cap mida mínima: només exigeix que sigui proporcional a l'espai on el poses i que es vegi bé. A4 és una recomanació pràctica d'impremta, no una obligació legal.
Puc guardar els enregistraments més d'1 mes «per si els necessito»? No, llevat que les imatges mostrin un robatori, una agressió o qualsevol altre fet delictiu. En aquest cas pots conservar-los fins que es resolgui el cas, a disposició de la Policia o del Jutjat. Fora d'això, el termini màxim és 1 mes.
Puc posar una càmera al vestidor o al lavabo del meu negoci? No, mai. La LOPDGDD ho prohibeix expressament, sense excepcions per motius de seguretat.
He de demanar permís als meus empleats per instal·lar càmeres de seguretat? No necessites el seu consentiment: la base legal és l'interès legítim del negoci en la seva pròpia seguretat. Sí que has d'informar-los, amb el cartell i amb una informació específica i per escrit sobre les càmeres que els enregistren.
Com continuar a partir d'aquí
Penjar el cartell correcte i guardar la informació ampliada de les teves càmeres són dos documents concrets, no una tasca oberta. A Tranquilia els generem ja emplenats amb el nom, el NIF i l'adreça del teu negoci, al mateix lloc on portes la resta de la teva carpeta de protecció de dades.
👉 Genera el cartell de videovigilància del teu negoci — gratis per a fins a 2 empreses, sense targeta i sense límit de temps.
Informe elaborat amb Tranquilia — no constitueix una certificació oficial ni un dictamen jurídic. Contrasta sempre els casos concrets amb la teva gestoria o amb un professional del dret.
Fonts primàries citades en aquest article:
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), arts. 22 i 89 — BOE
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), arts. 6, 12, 13, 15-21, 24, 30, 35, 77 i 83 — EUR-Lex
- Model oficial de cartell informatiu de videovigilància (AEPD)
- Fitxes pràctiques de videovigilància — Informació general (AEPD)
- Informe jurídic del Gabinete Jurídico de l'AEPD sobre les dimensions del cartell de videovigilància
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Revisió: Traducció de l'original espanyol, que és la versió que preval en cas de divergència.
Posa els teus clients en regla amb el RGPD en 15 minuts.
Sense targeta. Sense comercials. Dues empreses gratis, sense límit de temps.